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FAQ – Questions Fréquemment Posées

Disponibilité des produits

Tous les produits visibles sur notre site sont disponibles à la commande, sauf mention contraire. Vous pouvez parcourir notre catalogue par catégorie ou utiliser la barre de recherche en saisissant le nom ou le code du modèle recherché.

Rupture de stock & annulations

En période de forte demande, certains articles peuvent devenir temporairement indisponibles après votre commande. Si cela devait se produire, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et procéderons au remboursement intégral.

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir de date précise de réapprovisionnement, mais nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour être averti dès qu’un produit revient en stock.

Problèmes lors de la commande

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement, nous vous conseillons de :

- Réessayer plus tard

- Vider le cache de votre ordinateur

- Tester une autre méthode de paiement ou un autre navigateur.

Si le problème persiste, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner

Codes promotionnels

Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres offres en cours, sauf mention contraire. Certains codes sont valables uniquement pour une durée limitée ou sur une sélection de produits.

Prix et erreurs

Nous veillons à garantir l'exactitude des informations présentes sur notre site. Cependant, en cas d’erreur manifeste sur un prix affiché, nous nous réservons le droit d’annuler la commande avant expédition. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé et notifié par e-mail.

Livraison

Nous offrons une livraison sécurisée. Les délais estimés sont de 7 à 10j ouvrées après traitement de la commande. Pour les détails complets, veuillez consulter notre politique de livraison.

Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article dans son état d’origine.

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Garantie de satisfaction

Chez Sunsprint, nous croyons en la qualité de nos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours. Aucun risque, que des performances.

Garantie Produit

Vous bénéficiez de la garantie légales de conformité durant 2 ans. 

Livraison Gratuite

Nous vous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à partir de 23,99€.

Support client disponible 7j/7

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. Nous assurons un service client réactif et à votre écoute, prêt à vous assister dans l'achat, l'utilisation ou l'entretien de vos lunettes.

Prenez soin de vos lunettes, elles prendront soin de vous.

Nos lunettes de sport ont été conçues pour résister aux conditions extrêmes et aux performances les plus exigeantes. Pour prolonger leur durée de vie et garantir une vision optimale à chaque sortie, suivez ces quelques conseils simples.

🔍 Nettoyage régulier

Utilisez un chiffon en microfibre doux (fourni avec votre paire) pour nettoyer les verres.

Pour enlever les traces tenaces (sueur, poussière, boue), rincez doucement à l’eau tiède avec un peu de savon doux. Évitez les produits chimiques agressifs ou les lingettes ménagères.

Séchez soigneusement avec un chiffon propre et doux sans frotter trop fort.

💨 Après chaque utilisation

Laissez vos lunettes sécher à l’air libre si elles sont humides (transpiration, pluie).

Évitez de les essuyer à sec si elles sont couvertes de poussière ou de sable : cela peut rayer les verres.

☀️ Protection UV durable

Nos verres sont équipés d’un traitement UV400 intégré, qui ne disparaît pas avec le temps ou le nettoyage. Vous n’avez pas besoin de traitements supplémentaires.

🎒 Transport et rangement

Rangez toujours vos lunettes dans leur étui rigide pour éviter les rayures et les chocs.

Ne les laissez pas dans un véhicule en plein soleil ou exposées à une chaleur extrême (risque de déformation).

❌ À éviter absolument

Ne posez pas vos lunettes sur les verres (côté face contre une surface).

Ne les nettoyez pas avec un T-shirt, une serviette ou du papier : cela peut les rayer.

Ne tentez pas de démonter les verres ou les branches vous-même.

🤝 Une question ?

Notre équipe reste disponible pour tout conseil d’entretien ou demande de remplacement.
👉 Contactez-nous ici

Politique de Livraison

Chez SunSprint, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente, de la commande à la livraison.

Délais de livraison

Nos délais moyens de livraison sont estimés entre 7 et 10 jours ouvrés, à compter de la confirmation de votre commande.

Pourquoi ce délai ?

Nous avons fait le choix de centraliser notre logistique afin de vous proposer des produits de haute qualité au prix le plus juste.

Cela implique :

- Une gestion directe depuis notre entrepôt principal, situé en dehors de votre pays de résidence.

- Des contrôles qualité rigoureux avant chaque expédition.

- Une optimisation des flux logistiques pour limiter l'empreinte carbone de nos envois.

Ce modèle logistique, plus responsable et plus précis, peut allonger légèrement les délais habituels, tout en vous garantissant un suivi fiable et une livraison sécurisée.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous permettant de suivre son acheminement.

Zones desservies

Nous assurons la livraison dans la plupart des pays d'Europe, ainsi que dans plusieurs destinations internationales. En cas d’impossibilité de livraison dans votre zone géographique, vous serez notifié lors du passage en caisse.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape de paiement, selon votre adresse de livraison et les options sélectionnées.

Nous offrons régulièrement la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat (indiqué en haut de notre site ou dans nos offres promotionnelles).

Politique de Retour et Remboursement

Chez Sunsprint, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

1. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous avez 14 jours pour changer d'avis. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à ContactSunSprint@gmail.com pour initier le processus de retour.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

4. Exclusions

Les produits personnalisés ou en promo ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf si défectueux.

Politique de Confidentialité

Nous respectons la vie privée de nos utilisateurs et nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément à la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Données collectées

Nous collectons des informations personnelles lors de votre commande, comme votre nom, adresse, email, et informations de paiement. Ces données sont nécessaires pour traiter votre commande.

2. Utilisation des données

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, l'expédition des produits, et pour vous informer de nos offres spéciales et promotions. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos communications marketing.

3. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de nos services et pour respecter nos obligations légales.

4. Vos droits

Vous avez un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à ContactSunSprint@gmail.com.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment.En utilisant ce site, vous acceptez notre politique de confidentialité et le traitement de vos données comme décrit ci-dessus.

Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sunsprint et toute personne effectuant un achat sur ce site.

Article 1 : Identification du vendeur

OCG SERVICES
Siège social : 64 Rue Waldeck Rousseau 69006
Numéro SIREN : 878 651 868
Email : ContactSunSprint@gmail.com

Article 2 : Produits

Les produits vendus sur ce site sont des lunettes de soleil destinées à la pratique d'activités sportives en extérieur.

Article 3 : Prix

Les prix des produits sont indiqués en TTC (toutes taxes comprises) et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Article 4 : Commande

La commande est validée après le paiement complet et la confirmation par email. En cas de doute sur une commande, nous nous réservons le droit de contacter le client.

Article 5 : Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Le délai de livraison varie entre 7 et 12 jours ouvrables.

Article 6 : Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Article 7 : Responsabilité

Sunsprint n'est pas responsable des dommages indirects pouvant survenir lors de l'utilisation de ses produits.

Article 8 : Litiges

En cas de litige, le consommateur peut faire appel à un médiateur ou saisir la juridiction compétente. Nous nous engageons à résoudre toute réclamation dans les plus brefs délais.

Mentions Légales

Le site SunSprint est édité par Shopify :

Raison sociale : OCG SERVICES

Siège social : 64 Rue Waldeck Rousseau 69006 LYON

Numéro SIRET : 878 651 868

Numéro de téléphone : 0767115112

Email : ContactSunSprint@gmail.com

Le site est hébergé par :

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